よくある質問
決済・支払い
| 会費の支払い方法を教えてください。 |
| クレジットカードのみに対応しております。使用可能なクレジットカードは以下の通りです。 ○Visa ○Mastercard ○JCB ○DISCOVER ○Diners Club ○AmericanExpress ○Apple Pay |
| 支払いの内約とタイミングについて教えてください。 |
| 初回請求（ご入会初月＋翌月分） ○支払い内約 ・入会初月利用分（日割り）・入会翌月利用分・入会金・事務手数料 ○支払いタイミング ・入会時に即時請求 ＊引き落とし日はご利用のクレジットカード会社にご確認ください。 ○2回目以降の請求（3か月ご利用分） ○支払い内約 ・翌月利用分（前払い制） ○支払いタイミング ・締め日1日 ・請求日10日 ※引き落とし日は、ご利用のクレジットカード会社にご確認ください。 |
| クレジットカードの変更方法を教えてください。 |
| メンバーサイトの「クレジットカード設定」より変更いただけます。 |
| 退会時は日割りで返金されますか。 |
| 申し訳ございませんが、日割りのご返金は行っておりません。 |
| 有効期限、残高不足によるクレジットカード決済エラーの対処を教えてください。 |
| 有効期限、残高不足により、決済エラーになっている際は、ご利用可能になった時点で当月お支払い分の再請求がかかります。また、使用できるカードを新規登録いただいた場合には、現在お支払いが完了されていない分に最大5回まで再請求がかかります。 |
入会・契約
| 料金プランについて教えてください。 |
| 月会費 2,420円（税込）から店舗設備をご利用いただけます。 |
| 入会金・事務手数料無料適応条件を教えてください。 |
| 入会金・事務手数料無料期間内にお申込みされた方へ自動的に適応されます。 |
| 入会前に店舗内を見ることは可能ですか。 |
| 入館には、入会後に発行されるQRコードが必要ですので、申し訳ありませんが、見学や体験利用はご ざいません。インスタグラムから、実際の運動風景をご確認いただけます。 |
| 年齢制限について教えてください。 |
| 15歳以上90歳未満の方がご利用いただけます。 |
| 休会方法を教えてください。 |
| 申し訳ありませんが、当ジムでは休会システムはございません。 |
| お友達紹介システムについて教えてください。 |
| 料金についてのページのご紹介キャンペーンのページをご覧ください。 |
| 再入会したい時は、どうすればいいですか。 |
| 退会後6か月はキャンペーン適用の入会はできません。通常通りの入会の仕方で再入会できます。 |
退会・解約・休会
| 解約の方法を教えてください。 |
| メンバーサイトの「プラン契約状況」の「退会手続きを行う」から退会を行ってください。 ※退会されても支払い済みの翌月末までは、ジムの利用は可能です。（前払いのため） 以下の手順に沿ってお手続きいただけます。支払い済みの契約期間中は解約できませんのでご注意 ください。 （例）3月1日～3月31日に解約手続きをした場合→3月末で退会可能 |
| プラン休会方法を教えてください。 |
| 申し訳ありませんが、当ジムでは休会システムはございません。 |
ジム詳細情報・ご利用ルール
| 服装について教えてください。 |
| 革靴やビジネススーツ、普段着のままでお越しいただいても問題ございません。 |
| 更衣室について教えてください。 |
| 店舗外に男女兼用の鍵付きの個室更衣室がございます。長時間のご利用はご遠慮いただけますようよ ろしくお願いいたします。 |
| トレーニングマシンの数と種類について教えてください。 |
| マシンはすべてkongou社のホームページのラインナップから確認できます。 マシンの使い方などは随時インスタグラムを更新するのでフォローしてチェック！ kongou社のホームページはコチラから 導入マシン一覧 有酸素マシン (カーディオマシン) 計７台 トレッドミルYV9 ３台 リカンベントバイクY3200L ２台 アップライトバイクY2200L ２台 筋トレマシン (ストレングスマシン) 各１台ずつ計８台 ペックデッキリアデルト ショルダープレスコンバージング チェストプレスコンバージング プーリーロウ レッグプレス レッグカール アブドミラルトレーナー ラットプルダウン すべてウエイトスタック【６１シリーズ】 その他に縦、横３メートルのストレッチエリア、各種アイテム |
| 駐車場、駐輪場の有無について教えてください。 |
| 店舗ごとに異なりますので、ホームページまたは、インスタグラムにてご確認ください。 |
| トイレの有無について教えてください。 |
| 店舗ごとに異なりますので、ホームページまたは、インスタグラムにてご確認ください。恐れ入りますが、トイレが設置されていない店舗は、事前に済ませてからご来館ください。 |
| 清掃頻度について教えてください。 |
| 週２～３回の頻度で店舗の清掃、マシンメンテナンス、備品の補充を行っております。 |
| シャワーはありますか。 |
| 申し訳ありませんが、シャワーのご用意はございません。 |
| WIFIの利用について教えてください。 |
| 全ての店舗内に張り紙がありますので、ご自由にご利用ください。 |
| 入館や利用に制限がありますか。 |
| ございません。24時間ご自由にお使いください。ラインから混雑状況をご確認ください |
| 営業時間を教えてください。 |
| 24時間営業をしております。 サポートセンターの営業時間は、月～金 10：00～19：00となります。 |
| セキュリティーについて教えてください。 |
| 複数台のAIカメラを店舗内に設置し、QRコードで入館が可能なセキュリティーを設置しております。 なお、内側からは、手動で解除が可能です。 |
| スタッフは駐在していますか。 |
| 全店舗で無人営業となっておりますが、イベント時に訪問することがあります。 |
| 監視カメラについて教えてください。 |
| カメラとAIで倒れている人や動かない人を検知し、リアルタイムで施設外にいるスタッフに通知します。 |
| 空調を変更したいです。 |
| スタッフ巡回の際に、快適にお過ごしいただけるように調整していますが、御不快に感じられた場合 は、窓を開けるなり調整してください。なお、帰るときに窓を閉めていただくようご協力よろしくお願いします。 |
| QRコードが表示されない場合の対処を教えてください。 |
| 電波状況のいい場所でメンバーサイトの立ち上げ直しをお願いします。 |
| 友達を連れてきていいですか。 |
| 申し訳ありませんが、会員様以外のご利用は、ご遠慮ください。 |
| 子どもを連れての入館は可能ですか。 |
| 申し訳ありませんが、お子様を連れてのご入館はご遠慮ください。 |
メンバーサイト利用方法とトレーニング方法
| 入館用QRコードの使い方を教えてください。 |
| ホームページ内の「QRコードで扉を解錠する」をご参照ください。 |
| 混雑状況の確認方法を教えてください。 |
| ラインからご確認ください。 |
| マシンの使い方について教えてください。 |
| インスタグラムにてご確認ください。 |
マナートラブル
| 忘れ物をした際の対処を教えてください。 |
| 無人店舗のため、お預かりやスタッフによる確認は行っておりません。 万が一盗難等が疑われる場合は、最寄りの警察機関にお問い合わせください。盗難紛失等の責任は一切負いかねますので、貴重品の管理につきましては、十分ご留意くださいますようにお願い申し上げます。 |
| 停電した場合の鍵の解錠について教えてください。 |
| 停電時は、鍵が常時解錠となります。 |
| 表示されたＱＲコードで入館できない場合の対処を教えてください。 |
| 下記をご確認の上、解決されない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。 ・画面の明るさ調整 ・スマートフォンの再起動 |
| マナーについて教えてください。 |
| 皆様に気持ちよくご利用いただくために、以下のマナーを守って頂けますようお願い致します。 ・マシンの利用前は、備え付けのウエットシートでふく。 ・マシン利用時に大きな音を立てない。 ・マシンを長時間占領しない。 ・マスクを着用する。 ・ゴミはゴミ箱に捨てる。 ・更衣室以外で、衣服を脱がない。 |
| お問い合わせ先を教えてください。 |
| カスタマーセンター 080－6008－3907 月曜～金曜 10：00～19：00 （土・日定休） |
